1. شركاء الشحن

تتعاون Manuka Hut مع شركات شحن موثوقة لتوصيل طلباتكم حول العالم:

• داخل أستراليا: Australia Post (خدمات الشحن العادي والسريع)
• الشحن الدولي العادي: شبكة Australia Post EMS مع شركاء البريد المحليين
• الشحن الدولي السريع: DHL Express

2. الشحن المحلي (أستراليا)

2.1 التغطية

نشحن إلى جميع الولايات والأقاليم الأسترالية باستثناء أستراليا الغربية.

2.2 أوقات التسليم

• التوصيل العادي: 1-5 أيام عمل
• التوصيل السريع: 1-3 أيام عمل

3. الشحن الدولي

3.1 التغطية

نشحن إلى أكثر من 190 دولة حول العالم. قد تشهد بعض الوجهات تعليقًا مؤقتًا للخدمة.

3.2 أوقات التسليم

تختلف أوقات التسليم الدولية حسب الوجهة:

• السريع (عبر شريك بريدي محلي): 2-18 يوم عمل حسب الوجهة
• العادي (عبر شريك بريدي محلي): 4-25 يوم عمل حسب الوجهة
• DHL Express: 1-3 أيام عمل حول العالم

4. التتبع

تشمل جميع الطلبات تتبعًا كاملاً من مستودعنا إلى عنوان التسليم الخاص بكم. سيتم توفير معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبكم.

5. تكاليف الشحن

نحن نفرض تكاليف الشحن الفعلية بدون أي زيادات. يتم احتساب سعر الشحن بناءً على:

• بلد الوجهة
• وزن وأبعاد الطرد
• طريقة الشحن المختارة

تُعرض تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.

6. الجمارك والرسوم والضرائب

6.1 المسؤولية

تُحدد الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد من قِبل بلد الوجهة، ويتحملها المستلم ما لم تُعرض وتُحصَّل عند إتمام عملية الشراء.

6.2 معلومات خاصة بكل بلد

تختلف القواعد والحدود من بلد لآخر وقد تتغير في أي وقت. للاطلاع على أحدث المعلومات حول الرسوم الجمركية والضرائب في بلدكم، يرجى مراجعة الأسئلة الشائعة. إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى، يسعد فريقنا مساعدتكم عبر info@manukahut.com.

7. الوجهات المحظورة

بسبب قيود خدمة البريد، لا يمكننا حاليًا الشحن إلى المواقع التالية:

• أستراليا الغربية (تعليق مؤقت)
• البلدان التي لديها تعليقات نشطة لخدمة Australia Post (تختلف حسب الوقت)

8. معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل
• تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي
• ستتلقون تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبكم

9. مشاكل التسليم

9.1 عنوان غير صحيح

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بكم. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة يقدمها العملاء. إذا تم تسليم طردكم إلى عنوان غير صحيح وكانت إعادة التسليم ضرورية، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تسليم.

9.2 فشل التسليم

إذا فشل التسليم بسبب عدم توفر العميل، فقد يتم الاحتفاظ بالطرود في مكاتب البريد المحلية أو إعادتها إلى المرسل. قد تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.

9.3 الطرود المفقودة أو التالفة

يرجى الاتصال بنا فورًا إذا فقد طردكم أو وصل تالفًا.

10. معلومات الاتصال

لاستفسارات الشحن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: info@manukahut.com

11. تحديثات السياسة

سياسة الشحن هذه قابلة للتغيير. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع التاريخ المعدل.

12. إخلاء مسؤولية

بينما نسعى جاهدين لتوفير أوقات شحن ومعلومات جمركية دقيقة، قد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات التخليص الجمركي، والظروف الجوية، وتأخيرات شركات الشحن. للاطلاع على الرسوم الجمركية والضرائب الخاصة بكل بلد، يرجى مراجعة الأسئلة الشائعة التي نحرص على تحديثها باستمرار.